Des questions?
Expédition et livraison
Comment fonctionne l'expédition et la livraison?
Vous avez passé une commande, nous faisons une danse joyeuse pour les petites entreprises - et maintenant ?
Une fois la commande passée, notre équipe récupérera soigneusement vos produits à l'entrepôt et les emballera avec soin et amour. 99% de nos commandes sont traitées sous 24h sauf les dimanches et jours fériés où nous avons nos jours de repos.
Parfois, il y a trop d'amour à mettre dans un seul colis, vous pouvez donc obtenir plusieurs colis Paparazzo de notre entrepôt. Ne vous inquiétez pas cependant, ils seront toujours envoyés en même temps.
Votre colis sera ensuite envoyé en douceur via notre service de messagerie international vers votre pays. Une fois arrivé dans votre pays, il sera remis au coursier local pour la livraison du dernier kilomètre.
Dès l'envoi de votre commande, vous recevrez un e-mail de confirmation d'expédition de notre part avec un numéro de suivi afin que vous puissiez suivre ce voyage magique. Selon le service de messagerie local, vous pouvez également recevoir des mises à jour par SMS.
Vous pouvez également vous inscrire aux mises à jour d'expédition par SMS ou via l'application Shop sur la page de confirmation de commande une fois votre commande passée.
*Veuillez noter : tous les délais d'expédition sont à partir de la date d'expédition annoncée. Dans certains endroits, la livraison le week-end n'est pas disponible. Nos estimations sont basées sur les jours ouvrables et excluent les éventuels retards de douane. Certains retards sont hors de notre contrôle et nous vous demandons de faire preuve de patience si cela se produit.
Combien dois-je payer pour l'expédition?
La livraison est de 7,99 € ou gratuite pour les commandes supérieures à 90 €.
Comment suivre ma commande ?
Les journées créatives arrivent chez vous ! Après avoir passé votre commande à notre service de messagerie international, nous vous enverrons un e-mail de confirmation d'expédition qui comportera un bouton "Suivre la commande". Cela vous mènera directement au site Web de suivi international afin que vous puissiez suivre les mises à jour de suivi en direct !
Dans la mesure du possible, nous mettrons à jour votre numéro de suivi au coursier local pour vous permettre de suivre votre colis avec précision.
Si votre commande est envoyée en 2 colis, vous recevrez 2 numéros de suivi indiquant quels articles se trouvent dans quel colis.
Vous n'avez pas encore reçu votre e-mail de confirmation d'expédition ? Assurez-vous de vérifier vos dossiers de spam. Si vous n'avez pas reçu votre numéro de suivi dans les 5 jours, veuillez nous contacter.
Au secours, je pense que ma commande est perdue/n'a pas été livrée ?
Vous pensez que votre commande pourrait être perdue en transit ou volée ? Bien que nous citions des estimations de livraison précises basées sur les commandes récentes, parfois la vie se passe et ils ne sont pas en mesure de livrer dans ce délai. Lorsque c'est le cas, votre numéro de suivi peut être mis à jour pour vous informer de la date de livraison "retardée".
Si votre article n'a toujours pas été livré dans les 30 jours, veuillez nous contacter et nous pourrons lancer une enquête.
Veuillez noter qu'en fonction du service de messagerie local, nous pouvons vous demander de contacter directement le bureau de poste local. C'est le moyen le plus rapide de résoudre tout problème car le package est à votre nom.
Après enquête, si votre colis a été confirmé perdu ou volé, nous traiterons une réclamation auprès du transporteur, ce qui peut prendre jusqu'à 30 jours. Nous pouvons exiger une preuve de perte du courrier en fonction de la situation.
Si vous choisissez de ne pas acheter l'expédition couverte, nous ne sommes pas en mesure de garantir un remplacement pour votre article perdu ou volé.
*Veuillez noter : une fois que nous avons passé votre commande à notre service de messagerie international, votre colis est expédié par un autre fournisseur. Nous comprenons parfaitement que les retards sont frustrants, cependant, une fois que votre commande est avec le service de messagerie, tout problème doit être étudié par la poste internationale ou locale. Nous pouvons les contacter en votre nom pour résoudre tout problème, mais le moyen le plus rapide de résoudre le problème est de contacter directement le bureau de poste local. Soyez assuré que nous ferons toujours de notre mieux pour résoudre le problème le plus rapidement possible pour vous.
Qu'est-ce que l'expédition couverte ?
Bien que nous fassions de notre mieux, des erreurs se produisent parfois. Si votre colis a un problème de livraison (par exemple, perdu ou manquant lors de la livraison), nous pouvons déposer une demande pour suivre votre colis et savoir ce qui s'est passé. Si vous achetez une livraison couverte, après notre enquête, si votre article a été confirmé comme perdu ou volé, nous vous enverrons immédiatement un article de remplacement. Si vous choisissez de ne pas acheter l'expédition couverte, nous ne sommes pas en mesure de garantir le remplacement de votre article volé.
Mon produit est arrivé endommagé, que dois-je faire ?
Inspectez votre commande dès sa réception et contactez-nous dans les 48 heures à support@heypaparazzo.com si le produit est endommagé ou si vous avez reçu le mauvais article. Passé ce délai, nous ne pouvons pas faire de réclamation auprès de notre partenaire de messagerie.
Nous offrons une garantie de remboursement à 100 % sur tous les produits défectueux ou endommagés lors de l'expédition. Faites-le nous savoir et nous vous fournirons un remplacement ou un remboursement selon vos préférences.
Veuillez noter que pour les articles endommagés, vous aurez besoin de vos compétences en photographie ou en vidéo. Lorsque vous nous contactez, veuillez envoyer une photo ou une vidéo des dommages. Ce n'est pas parce que nous ne vous faisons pas confiance, mais parce que nous pouvons faire une réclamation auprès de notre partenaire d'exécution.
Puis-je changer mon adresse de livraison ?
Nous pouvons absolument vous aider à changer cela ! Si votre commande n'a pas été expédiée, veuillez nous envoyer les nouveaux détails et nous pourrons les modifier pour vous. Après 3 heures après avoir passé la commande, nous ne pouvons pas garantir qu'elle puisse être modifiée, alors soyez rapide.
Si votre commande a été expédiée, pas de panique ! Cependant, vous devrez contacter directement le service de messagerie local pour modifier l'adresse de livraison. Cependant, cela n'est pas garanti et peut entraîner des frais supplémentaires qui seront à la charge du client.
*Veuillez noter : nous ne pouvons envoyer votre commande qu'à l'adresse que vous avez indiquée sur votre commande - si vous avez fourni une adresse incorrecte et que le colis y est livré, nous ne pouvons pas le récupérer, veuillez donc vérifier attentivement votre adresse !
Y a-t-il des frais de douane/d'importation ?
Clients européens : tous les frais sont payés directement auprès de notre service de messagerie international avant son arrivée dans l'UE. Aucun frais supplémentaire ne sera payé par vous et votre colis ne sera pas retardé par les douanes.
Clients britanniques : si vous êtes un client britannique, la TVA est incluse dans le prix indiqué. Vous pouvez voir la répartition sur votre reçu.
Reste du monde : nous ne sommes pas responsables des frais de douane ou de la TVA une fois les articles expédiés. En achetant nos produits, vous consentez à ce qu'un ou plusieurs colis vous soient expédiés et vous pouvez recevoir des frais de douane et de TVA lorsqu'ils arrivent dans votre pays.
Les pays que nous connaissons qui ont facturé des frais de douane pour nos produits sont :
- Indonésie
Produit
Comment le produit est-il emballé ?
Nous sommes tout aussi ravis que vous de recevoir vos produits Paparazzo, et nous les avons habillés pour l'occasion ! Vos produits seront emballés deux fois dans du papier bulle et placés dans une enveloppe épaisse en poly.
Questions techniques?
Veuillez consulter les spécifications techniques sur chaque page de produit sous le bouton Ajouter au panier pour une ventilation complète des spécifications du produit. Nous fournissons également une section Q&A pour chaque produit.
Acceptez-vous les suggestions de produits ?
Nous sommes là pour prendre vos suggestions - et sommes ouverts à tout ce qui vous aidera à partager votre histoire et votre créativité avec le monde.
Veuillez nous envoyer un e-mail si vous avez des idées ou des améliorations de produits et nous ferons de notre mieux pour les concrétiser.
Offrez-vous des remises sur les achats en gros ou en gros ?
Oui, nous voulons diffuser la créativité dans le monde entier et serions heureux de nous associer à vous, si vous êtes la bonne personne.
Veuillez nous envoyer un e-mail et un membre de notre équipe vous répondra dans les plus brefs délais, avec une liste de questions et d'exigences.
Puis-je envoyer une commande en cadeau ?
Vous avez quelqu'un de spécial qui, selon vous, a besoin d'un produit Paparazzo dans sa vie (ou essaie simplement de gagner des points importants) ?
Vous pouvez expédier un produit Paparazzo directement à ce garçon ou cette dame chanceux en saisissant son adresse comme adresse de livraison et la vôtre comme adresse de facturation.
Nous n'incluons aucune facture de valeur à l'intérieur du sac car tous les reçus sont envoyés directement à votre adresse e-mail. C'est si facile!
Actuellement, nous pouvons toujours ajouter cette touche personnelle à votre commande. Si vous souhaitez ajouter une carte message à la commande, veuillez nous contacter par e-mail dès que votre commande est passée et nous ferons de notre mieux pour répondre à vos attentes.
Je n'arrive pas à ajouter un produit à mon panier ?
Si vous ne pouvez pas ajouter un article au panier, il se peut qu'il s'agisse malheureusement d'un article épuisé. S'il vous plaît contactez-nous et nous pouvons vous informer quand il sera de nouveau en stock.
Remboursements et échanges
Avez-vous une politique de retour?
Désolé, nous savons qu'il s'agit d'un charabia juridique ennuyeux, mais prenez une minute pour lire notre politique de retour ici. Nous offrons des retours sans tracas pendant 90 jours à compter de la date de livraison/réception de la commande.
Pour être éligible à un retour :
1. Les articles doivent être initiés pour le retour et envoyés par la poste dans les 90 jours suivant la livraison/réception de la commande.
2. Les articles doivent être dans leur emballage d'origine, qui doit être dans son état d'origine.
Les retours sont gratuits pour nos clients en Autriche, Belgique, Bulgarie, République tchèque, Danemark, Estonie, Finlande, France, Allemagne, Grèce, Guernesey, Hongrie, Italie, Jersey, Lettonie, Lituanie, Luxembourg, Pays-Bas, Pologne, Portugal, Slovaquie, Espagne , Suède, Royaume-Uni.
Combien de temps ai-je pour retourner ma commande ?
Nous connaissons l'exercice - vous avez eu besoin de le rendre, mais la vie vous en empêche. Nous sommes heureux de vous aider à retourner celui-ci et vous offrons une période de retour de 90 jours pour que vous puissiez prendre cette décision difficile ! Veuillez vous référer à notre politique de retour pour plus d'informations.
Puis-je retourner ma commande pour un remboursement ?
Malheureusement, nous savons que parfois notre produit ne convient tout simplement pas à certaines personnes. Vous pouvez certainement nous retourner votre produit pour un remboursement complet, à condition qu'il soit retourné dans les 90 jours.
*Articles d'un lot : si vous retournez l'un de vos articles d'un lot, le prix du produit sera calculé au prorata de la valeur du lot. C'est ainsi que vous n'avez pas à retourner l'ensemble du lot. Nous vous informerons du prix pour un remboursement avant le traitement.
Puis-je échanger ma commande contre un autre produit ?
Si vous souhaitez échanger votre produit dans son état d'origine, veuillez suivre la procédure de retour et passer une nouvelle commande pour votre ou vos articles préférés.
Vous pouvez le faire dès que possible afin qu'il soit expédié dès que possible ou attendre que nous ayons traité votre remboursement. Veuillez nous contacter si vous avez des questions ou si vos articles sont défectueux.
*Veuillez noter : Tous les produits doivent être retournés à l'état neuf.
Dois-je payer pour les retours ?
Retours internationaux GRATUITS : Australie, Autriche, Belgique, Bulgarie, Canada, République tchèque, Danemark, Estonie, Finlande, France, Allemagne, Grèce, Guernesey, Hongrie, Italie, Jersey, Lettonie, Lituanie, Luxembourg, Pays-Bas, Pologne, Portugal, Slovaquie, Espagne, Suède, Royaume-Uni, États-Unis.
Contactez simplement notre équipe amicale à support@heypaparazzo.com pour démarrer le processus et réclamer votre étiquette d'expédition gratuite.
LIGNE
Tous les frais d'expédition de retour sont payés par le client vers nos sites aux États-Unis, dans l'UE, au Royaume-Uni ou à Hong Kong. Malheureusement, nous sommes toujours une entreprise en pleine croissance et nous ne disposons pas encore d'une flotte d'avions et de camionnettes. Contactez simplement notre équipe amicale à support@heypaparazzo.com et ils pourront vous aider tout au long du processus.
Combien de temps faut-il pour que mon retour/échange soit traité ?
Une fois le produit reçu, il sera inspecté par notre équipe pour s'assurer qu'il est à l'état neuf. Une fois confirmé, il est éligible à un remboursement, nous traiterons le remboursement dans les 24 heures.
Nous vous encourageons fortement à envoyer une photo de votre reçu du bureau de poste comme preuve que votre retour a été envoyé.
*ATTENTION : Veuillez vous assurer que votre nom et le numéro de commande original ou la confirmation figurent dans le colis afin que nous puissions vous identifier.
Combien de temps faut-il pour que mon remboursement soit traité ?
Nous sommes tristes de vous voir partir ! Si vous recevez un remboursement pour votre commande, vous recevrez un e-mail confirmant que celui-ci a été traité de notre côté. À partir de là, il faudra 2 à 5 jours ouvrables pour traiter votre compte, selon votre banque. Si cela prend plus de temps, nous vous recommandons de contacter directement votre banque ou votre commerçant (par exemple, Sezzle, PayPal).
Paiement
Dans quelle mesure votre paiement est-il sécurisé ?
Votre vie privée et votre sécurité sont notre priorité absolue. Nous utilisons Stripe et PayPal qui sont des systèmes extrêmement sécurisés et hautement cryptés conçus pour protéger les clients et tenir également les commerçants responsables.
Quels types de paiement proposez-vous ?
Nous acceptons les bons vieux modes de paiement tels que les cartes de crédit (Visa/Mastercard/American Express) ainsi que les cartes de débit pouvant être utilisées pour les transactions en ligne.
Si vous êtes un peu plus féru de technologie, nous proposons également ApplePay et PayPal !
Avez-vous des options de plan de paiement?
Malheureusement, nous n'avons pas actuellement de plan de paiement pour le traitement en EUR.
Comment utiliser un code de réduction ?
Rendez-vous simplement à la caisse, et sur la première page de la caisse, il y aura une case dans laquelle vous pourrez entrer votre code de réduction - assurez-vous de cliquer sur "Appliquer" ! Ceci est proposé avant la page de paiement afin que vous sachiez parfaitement combien vous pouvez économiser.
*Veuillez noter : un seul code de réduction peut être utilisé par commande.
J'ai oublié d'utiliser mon code de réduction !
Vous avez effectué votre achat Paparazzo et, alors que le paiement se chargeait, vous avez réalisé avec horreur que vous n'aviez pas ajouté votre réduction ? N'ayez crainte, cette opportunité ne s'est pas échappée ! Envoyez simplement un e-mail à notre charmante équipe Paparazzo à support@heypaparazzo.com et ils se feront un plaisir de vous aider à corriger cela.
*Veuillez noter : un seul code de réduction peut être utilisé par commande.
Dans quelle devise est le magasin ?
Comme il s'agit de notre magasin européen, le magasin est en EUR.
Nous contacter
J'ai un problème avec ma commande, que puis-je faire ?
Quelque chose ne va pas avec votre commande? Ne vous inquiétez pas, notre équipe Paparazzo est prête à passer à l'action ! Veuillez nous contacter pour nous informer du problème, et pour aider à résoudre les choses rapidement, nous vous demandons d'inclure des photos afin que nous puissions aider à identifier ce qui s'est passé.
Je dois annuler ou modifier ma commande !
Ces choses arrivent ! Veuillez nous envoyer un e-mail dans les 3 heures avec la ligne d'objet MODIFIER ou ANNULER et nous ferons de notre mieux pour répondre à votre demande. S'il a déjà été expédié par notre partenaire d'exécution, vous devrez suivre notre processus de retour.
Comme nous faisons de notre mieux pour vous faire parvenir vos commandes dès que possible, il arrive parfois qu'une commande soit traitée avant que l'équipe n'ait la possibilité de la modifier. Nous ne pouvons pas garantir un changement de commande une fois la commande passée, veuillez donc sélectionner vos articles avec soin.
Comment te contacter?
Notre contact par e-mail est support@heypaparazzo.com. Cela nous permet également de garder une trace écrite de votre problème afin que nous puissions vous aider du mieux que nous pouvons. Nous répondons aux e-mails dans le monde entier et dormons parfois, alors veuillez nous donner 24 à 48 heures pour répondre. Nous ne sommes qu'humains, alors soyez patients et nous travaillons le plus rapidement possible pour vous répondre. Nous promettons que nous ne vous laisserons pas sur 'lire' !
Pour les demandes générales, vous pouvez également nous joindre en utilisant le chat ici même sur notre site Web.
Comment puis-je fournir des commentaires ?
Nous nous efforçons toujours d'être les meilleurs, nous aimons donc entendre vos pensées. Nous aimons aussi voir votre créativité et sommes toujours ouverts pour discuter sur Instagram. Si vous avez des commentaires pour nous, n'hésitez pas à nous envoyer un e-mail à support@heypaparazzo.com
Où es-tu situé?
Notre siège Paparazzo est situé dans le Cambridgeshire, en Angleterre. Cependant, notre principal centre de distribution se trouve en Asie.
Nous avions un centre de distribution en Floride, mais nous l'avons fermé en raison de la pandémie pour réduire nos frais généraux. Nous espérons le rouvrir bientôt.
Nous avons également un bureau à HK qui peut accepter les retours.
*Veuillez noter : Notre Paparazzo HQ n'est pas un magasin de détail et nous n'y détenons aucun stock, et nous ne sommes pas en mesure d'offrir la collecte dans l'un de nos centres de distribution.