Fragen?
Versand und Lieferung
Wie funktionieren Versand und Lieferung?
Sie haben eine Bestellung aufgegeben, wir machen einen kleinen Business-Happy-Dance – was nun?
Sobald eine Bestellung aufgegeben wurde, holt unser Team Ihre Produkte sorgfältig aus dem Lager und verpackt sie mit Sorgfalt und Liebe. 99 % unserer Bestellungen werden innerhalb von 24 Stunden bearbeitet, außer an Sonn- und Feiertagen, an denen wir unsere Ruhetage haben.
Manchmal steckt zu viel Liebe in einem Paket, sodass Sie möglicherweise mehrere Paparazzo-Pakete aus unserem Lager erhalten. Aber keine Sorge, sie werden immer noch zur gleichen Zeit gesendet.
Ihr Paket wird dann über unseren internationalen Kurierdienst in Ihr Land geschickt. Sobald es in Ihrem Land ankommt, wird es für die Zustellung auf der letzten Meile an den örtlichen Kurier übergeben.
Sobald Ihre Bestellung versandt wurde, erhalten Sie von uns eine Versandbestätigungs-E-Mail mit einer Sendungsverfolgungsnummer, damit Sie diese magische Reise verfolgen können. Je nach lokalem Kurier erhalten Sie möglicherweise auch Updates per SMS.
Sie können sich auch für Versandaktualisierungen per SMS oder der Shop-App auf der Bestellbestätigungsseite anmelden, nachdem Sie Ihre Bestellung aufgegeben haben.
*Bitte beachten Sie: Alle Versandzeiträume gelten ab dem angegebenen Versanddatum. An einigen Standorten ist die Wochenendzustellung nicht verfügbar. Unsere Schätzungen basieren auf Werktagen und schließen mögliche Zollverzögerungen aus. Einige Verzögerungen liegen außerhalb unserer Kontrolle und wir bitten Sie in diesem Fall um Geduld.
Wie viel bezahle ich für den Versand?
Der Versand beträgt 7,99 € oder ist kostenlos bei Bestellungen über 90 €.
Wie verfolge ich meine Bestellung?
Kreativtage sind auf dem Weg zu Ihnen! Nachdem wir Ihre Bestellung an unseren internationalen Kurier übergeben haben, senden wir Ihnen eine Versandbestätigungs-E-Mail mit der Schaltfläche „Bestellung verfolgen“. Dadurch gelangen Sie direkt zur International Tracking-Website, damit Sie die Live-Tracking-Updates verfolgen können!
Wenn möglich, werden wir Ihre Tracking-Nummer an den örtlichen Kurierdienst aktualisieren, damit Sie Ihr Paket genau verfolgen können.
Wenn Ihre Bestellung in 2 Paketen verschickt wird, erhalten Sie 2 Sendungsverfolgungsnummern, die angeben, welche Artikel sich in welchem Paket befinden.
Sie haben Ihre Versandbestätigungs-E-Mail noch nicht erhalten? Überprüfen Sie unbedingt Ihre Spam-Ordner. Wenn Sie Ihre Tracking-Nummer nicht innerhalb von 5 Tagen erhalten haben, kontaktieren Sie uns bitte.
Hilfe, ich glaube, meine Bestellung ist verloren gegangen/wurde nicht geliefert?
Denken Sie, Ihre Bestellung könnte während des Transports verloren gehen oder gestohlen werden? Obwohl wir genaue Lieferschätzungen basierend auf den letzten Bestellungen angeben, passiert das Leben manchmal und sie können nicht innerhalb dieses Zeitrahmens liefern. In diesem Fall wird Ihre Sendungsverfolgungsnummer möglicherweise aktualisiert, um Sie über das „verspätete“ Lieferdatum zu informieren.
Wenn Ihr Artikel immer noch nicht innerhalb von 30 Tagen geliefert wurde, kontaktieren Sie uns bitte und wir können eine Untersuchung einleiten.
Bitte beachten Sie, dass wir Sie je nach lokalem Kurier bitten können, sich direkt an die örtliche Post zu wenden. Dies ist der schnellste Weg, um Probleme zu lösen, da das Paket auf Ihren Namen lautet.
Wenn Ihr Paket nach der Untersuchung als verloren oder gestohlen bestätigt wurde, werden wir eine Reklamation beim Kurier bearbeiten, was bis zu 30 Tage dauern kann. Abhängig von der Situation können wir vom Kurier einen Verlustnachweis verlangen.
Wenn Sie sich gegen den versicherten Versand entscheiden, können wir keinen Ersatz für Ihren verlorenen oder gestohlenen Artikel garantieren.
*Bitte beachten Sie: Sobald wir Ihre Bestellung an unseren internationalen Kurier übergeben haben, ist Ihr Paket bei einem anderen Anbieter. Wir verstehen vollkommen, dass Verzögerungen frustrierend sind, aber sobald Ihre Bestellung beim Kurier ist, müssen alle Probleme von der internationalen oder lokalen Post untersucht werden. Wir können sie in Ihrem Namen kontaktieren, um Probleme zu lösen. Der schnellste Weg, das Problem zu lösen, besteht jedoch darin, sich direkt an die örtliche Post zu wenden. Bitte seien Sie versichert, dass wir immer unser Bestes tun werden, um das Problem so schnell wie möglich für Sie zu lösen.
Was ist versicherter Versand?
Obwohl wir unser Bestes geben, passieren manchmal Fehler. Sollte Ihr Paket ein Lieferproblem haben (z. B. verloren gegangen sein oder bei der Lieferung fehlen), können wir eine Anfrage stellen, um Ihr Paket weiterzuverfolgen und herauszufinden, was passiert ist. Wenn Sie versicherten Versand kaufen, werden wir nach unserer Untersuchung, wenn Ihr Artikel als verloren oder gestohlen bestätigt wurde, sofort einen Ersatz versenden. Wenn Sie sich gegen den versicherten Versand entscheiden, können wir keinen Ersatz für Ihren gestohlenen Artikel garantieren.
Mein Produkt ist beschädigt angekommen, was kann ich tun?
Überprüfen Sie Ihre Bestellung nach Erhalt und kontaktieren Sie uns innerhalb von 48 Stunden unter support@heypaparazzo.com , wenn das Produkt beschädigt ist oder Sie den falschen Artikel erhalten haben. Nach dieser Zeit können wir keine Rückforderung von unserem Kurierpartner geltend machen.
Wir bieten eine 100% Geld-zurück-Garantie auf alle Produkte, die beim Versand defekt oder beschädigt sind. Lassen Sie es uns einfach wissen, und wir werden je nach Wunsch einen Ersatz oder eine Rückerstattung bereitstellen.
Bitte beachten Sie, dass Sie für beschädigte Artikel Ihre Foto- oder Videokenntnisse benötigen. Wenn Sie uns kontaktieren, senden Sie bitte ein Foto oder Video des Schadens. Dies liegt nicht daran, dass wir Ihnen nicht vertrauen, sondern daran, dass wir bei unserem Fulfillment-Partner Ansprüche geltend machen können.
Kann ich meine Lieferadresse ändern?
Wir können absolut helfen, dies für Sie zu ändern! Sofern Ihre Bestellung noch nicht versandt wurde, senden Sie uns bitte die neuen Details und wir können diese für Sie umstellen. Nach 3 Stunden nach Aufgabe der Bestellung können wir nicht garantieren, dass sie geändert werden kann, also seien Sie bitte schnell.
Wenn Ihre Bestellung versandt wurde, keine Panik! Sie müssen sich jedoch direkt an den örtlichen Kurier wenden, um die Lieferadresse zu ändern. Dies ist jedoch nicht garantiert und es können zusätzliche Gebühren anfallen, die vom Kunden zu tragen sind.
*Bitte beachten Sie: Wir können Ihre Bestellung nur an die Adresse senden, die Sie bei Ihrer Bestellung angegeben haben - wenn Sie eine falsche Adresse angegeben haben und das Paket dorthin geliefert wird, können wir es nicht abrufen, also überprüfen Sie bitte Ihre Adresse sorgfältig!
Fallen Zoll-/Einfuhrgebühren an?
Europäische Kunden: Alle Gebühren werden vor der Ankunft in der EU direkt mit unserem internationalen Kurier bezahlt. Es fallen keine zusätzlichen Gebühren für Sie an und Ihr Paket wird nicht durch den Zoll verzögert.
UK-Kunden: Wenn Sie ein UK-Kunde sind, ist die Mehrwertsteuer im angezeigten Preis enthalten. Die Aufschlüsselung können Sie Ihrer Quittung entnehmen.
Rest der Welt: Wir sind nicht verantwortlich für Zollgebühren oder Mehrwertsteuer, sobald die Artikel versandt wurden. Durch den Kauf unserer Produkte erklären Sie sich damit einverstanden, dass ein oder mehrere Pakete an Sie versandt werden und möglicherweise Zoll- und Mehrwertsteuergebühren anfallen, wenn sie in Ihrem Land ankommen.
Länder, von denen wir wissen, dass sie Zollgebühren für unsere Produkte erhoben haben, sind:
- Indonesien
Produkt
Wie ist das Produkt verpackt?
Wir freuen uns genauso wie Sie, dass Sie Ihre Paparazzo-Produkte erhalten, und wir haben uns für diesen Anlass herausgeputzt! Ihre Produkte werden zweimal in Luftpolsterfolie eingewickelt und in einem dicken Poly-Mailer platziert.
Technische Fragen?
Bitte besuchen Sie die technischen Spezifikationen auf jeder Produktseite unter der Schaltfläche „In den Einkaufswagen“, um eine vollständige Aufschlüsselung der Produktspezifikationen zu erhalten. Wir bieten auch einen Q&A-Bereich für jedes Produkt an.
Nehmen Sie Produktvorschläge an?
Wir sind hier, um Ihre Vorschläge entgegenzunehmen – und sind offen für alles, was Ihnen hilft, Ihre Geschichte und Kreativität mit der Welt zu teilen.
Bitte senden Sie uns eine E-Mail, wenn Sie Ideen oder Produktverbesserungen haben, und wir werden unser Bestes tun, um sie zu verwirklichen.
Bieten Sie Großhandels- oder Großeinkaufsrabatte an?
Ja, wir möchten Kreativität auf der ganzen Welt verbreiten und würden uns freuen, mit Ihnen zusammenzuarbeiten, wenn Sie zu uns passen.
Bitte senden Sie uns eine E-Mail und jemand aus unserem Team wird sich so schnell wie möglich mit einer Liste von Fragen und Anforderungen bei Ihnen melden.
Kann ich eine Bestellung als Geschenk versenden?
Haben Sie eine besondere Person, von der Sie glauben, dass sie ein Paparazzo-Produkt in ihrem Leben braucht (oder einfach nur versucht, ein paar wichtige Brownie-Punkte zu sammeln)?
Sie können ein Paparazzo-Produkt direkt an diesen glücklichen Jungen oder diese glückliche Dame versenden, indem Sie ihre Adresse als Lieferadresse und Ihre eigene als Rechnungsadresse eingeben.
Wir legen keine Wertrechnungen in die Tasche, da alle Quittungen direkt an Ihre E-Mail-Adresse gesendet werden. So einfach ist das!
Derzeit können wir Ihrer Bestellung noch diese persönliche Note verleihen. Wenn Sie der Bestellung eine Nachrichtenkarte hinzufügen möchten, kontaktieren Sie uns bitte per E-Mail, sobald Ihre Bestellung aufgegeben wurde, und wir werden unser Bestes tun, um Ihre Erwartungen zu erfüllen.
Ich kann ein Produkt nicht in meinen Warenkorb legen?
Wenn Sie einen Artikel nicht in den Warenkorb legen können, handelt es sich möglicherweise um einen ausverkauften Artikel. Bitte kontaktieren Sie uns und wir können Ihnen mitteilen, wann es wieder auf Lager sein wird.
Rückerstattungen und Umtausch
Haben Sie ein Rückgaberecht?
Tut uns leid, wir wissen, dass dies ein langweiliger rechtlicher Hokuspokus ist, aber nehmen Sie sich eine Minute Zeit, um unsere Rückgaberichtlinien hier zu lesen. Wir bieten problemlose Rücksendungen für 90 Tage ab Lieferdatum/Erhalt der Bestellung.
Um für eine Rücksendung in Frage zu kommen:
1. Artikel müssen innerhalb von 90 Tagen nach Lieferung/Erhalt der Bestellung zur Rücksendung veranlasst und zur Post gegeben werden.
2. Artikel müssen in der Originalverpackung sein, die sich im Originalzustand befinden muss.
Rücksendungen sind für unsere Kunden in Österreich, Belgien, Bulgarien, Tschechien, Dänemark, Estland, Finnland, Frankreich, Deutschland, Griechenland, Guernsey, Ungarn, Italien, Jersey, Lettland, Litauen, Luxemburg, Niederlande, Polen, Portugal, Slowakei, Spanien kostenlos , Schweden, Großbritannien.
Wie lange muss ich meine Bestellung zurücksenden?
Wir kennen den Bohrer – Sie mussten ihn zurückgeben, aber das Leben kommt in die Quere. Wir helfen Ihnen gerne bei der Rückgabe und bieten Ihnen eine Rückgabefrist von 90 Tagen, damit Sie diese schwierige Entscheidung treffen können! Weitere Informationen finden Sie in unserer Rückgaberichtlinie.
Kann ich meine Bestellung gegen eine Rückerstattung zurücksenden?
Leider wissen wir, dass unser Produkt für manche Menschen manchmal einfach nicht das Richtige ist. Sie können Ihr Produkt selbstverständlich für eine vollständige Rückerstattung an uns zurücksenden, sofern es innerhalb von 90 Tagen zurückgegeben wird.
*Artikel in einem Bündel: Wenn Sie einen Ihrer Artikel aus einem Bündel zurücksenden, wird der Preis des Produkts anteilig zum Wert des Bündels berechnet. So müssen Sie nicht das ganze Paket zurücksenden. Wir werden den Preis für eine Rückerstattung vor der Bearbeitung mitteilen.
Kann ich meine Bestellung gegen ein anderes Produkt umtauschen?
Wenn Sie Ihr Produkt im Originalzustand umtauschen möchten, befolgen Sie bitte das Rückgabeverfahren und geben Sie eine neue Bestellung für Ihre bevorzugten Artikel auf.
Sie können dies so schnell wie möglich tun, damit es so schnell wie möglich versendet wird, oder warten, bis wir Ihre Rückerstattung bearbeitet haben. Bitte kontaktieren Sie uns, wenn Sie Fragen haben oder Ihre Artikel defekt sind.
*Bitte beachten Sie: Alle Produkte müssen in neuem Zustand zurückgegeben werden.
Muss ich für Rücksendungen bezahlen?
KOSTENLOSE internationale Rücksendungen: Australien, Österreich, Belgien, Bulgarien, Kanada, Tschechien, Dänemark, Estland, Finnland, Frankreich, Deutschland, Griechenland, Guernsey, Ungarn, Italien, Jersey, Lettland, Litauen, Luxemburg, Niederlande, Polen, Portugal, Slowakei, Spanien, Schweden, UK, USA.
Kontaktieren Sie einfach unser freundliches Team unter support@heypaparazzo.com, um den Vorgang zu starten und Ihr kostenloses Versandetikett anzufordern.
DIE ZEILE
Alle Rücksendegebühren werden vom Kunden an unsere Standorte in den USA, der EU, Großbritannien oder Hongkong bezahlt. Leider sind wir immer noch ein wachsendes Unternehmen und haben noch keine Flotte von Flugzeugen und Lieferwagen. Kontaktieren Sie einfach unser freundliches Team unter support@heypaparazzo.com und sie werden Ihnen auf dem Weg helfen können.
Wie lange dauert die Bearbeitung meiner Rücksendung/Umtausch?
Sobald das Produkt eingegangen ist, wird es von unserem Team überprüft, um sicherzustellen, dass es sich in einem neuwertigen Zustand befindet. Sobald bestätigt ist, dass Sie für eine Rückerstattung berechtigt sind, werden wir die Rückerstattung innerhalb von 24 Stunden bearbeiten.
Wir empfehlen Ihnen dringend, ein Foto Ihrer Quittung von der Post als Nachweis für den Versand Ihrer Rücksendung einzusenden.
*ACHTUNG: Bitte stellen Sie sicher, dass sich Ihr Name und die ursprüngliche Bestellnummer oder Bestätigung im Paket befinden, damit wir Sie identifizieren können.
Wie lange dauert es, bis meine Rückerstattungszahlung bearbeitet wird?
Wir sind traurig, dass du gehst! Sollten Sie eine Rückerstattung für Ihre Bestellung erhalten, erhalten Sie eine E-Mail, die bestätigt, dass diese von unserer Seite bearbeitet wurde. Von dort dauert es je nach Bank 2-5 Werktage, bis die Überweisung auf Ihrem Konto erfolgt. Wenn es länger dauert, empfehlen wir Ihnen, sich direkt an Ihre Bank oder Ihren Händler (z. B. Sezzle, PayPal) zu wenden.
Zahlung
Wie sicher ist Ihre Zahlung?
Ihre Privatsphäre und Sicherheit hat für uns höchste Priorität. Wir verwenden Stripe und PayPal, die extrem sichere und hochgradig verschlüsselte Systeme sind, die entwickelt wurden, um Kunden zu schützen und Händler zur Rechenschaft zu ziehen.
Welche Zahlungsarten bieten Sie an?
Wir akzeptieren die guten alten Zahlungsmittel wie Kreditkarten (Visa/Mastercard/American Express) sowie Debitkarten, die für Online-Transaktionen verwendet werden können.
Wenn Sie etwas technisch versierter sind, bieten wir auch ApplePay und PayPal an!
Haben Sie Zahlungsplanoptionen?
Leider haben wir derzeit keinen Zahlungsplan für die EUR-Verarbeitung.
Wie verwende ich einen Rabattcode?
Gehen Sie einfach zur Kasse und auf der ersten Seite der Kasse gibt es ein Feld, in das Sie Ihren Rabattcode eingeben können – klicken Sie unbedingt auf „Übernehmen“! Dies wird vor der Zahlungsseite angeboten, damit Sie genau wissen, wie viel Sie sparen können.
*Bitte beachten Sie: Pro Bestellung kann nur ein Rabattcode verwendet werden.
Ich habe vergessen, meinen Rabattcode zu verwenden!
Sie haben Ihren Paparazzo-Einkauf getätigt, und als die Zahlung geladen wurde, stellten Sie mit Entsetzen fest, dass Sie Ihren Rabatt nicht hinzugefügt hatten? Keine Angst, diese Gelegenheit ist Ihnen nicht entgangen! Senden Sie einfach eine E-Mail an unser nettes Paparazzo-Team unter support@heypaparazzo.com und sie helfen Ihnen gerne dabei, dies für Sie zu korrigieren.
*Bitte beachten Sie: Pro Bestellung kann nur ein Rabattcode verwendet werden.
In welcher Währung ist der Shop?
Da dies unser europäischer Shop ist, ist der Shop in EUR.
Kontaktiere uns
Ich habe ein Problem mit meiner Bestellung, was kann ich tun?
Etwas stimmt mit Ihrer Bestellung nicht? Keine Sorge, unser Paparazzo-Team ist bereit, in Aktion zu treten! Bitte kontaktieren Sie uns, um uns über das Problem zu informieren, und um eine schnelle Lösung zu ermöglichen, bitten wir Sie, Fotos beizufügen, damit wir Ihnen helfen können, das Problem zu identifizieren.
Ich muss meine Bestellung stornieren oder ändern!
Diese Dinge passieren! Bitte senden Sie uns innerhalb von 3 Stunden eine E-Mail mit der Betreffzeile ÄNDERN oder STORNIEREN und wir werden unser Bestes tun, um Ihrer Anfrage nachzukommen. Wenn es bereits von unserem Fulfillment-Partner versandt wurde, müssen Sie unser Rückgabeverfahren durchlaufen.
Da wir unser Bestes tun, um Ihre Bestellungen so schnell wie möglich an Sie zu senden, wird gelegentlich eine Bestellung bearbeitet, bevor das Team die Möglichkeit hat, sie zu ändern. Wir können eine Änderung der Bestellung nach der Bestellung nicht garantieren, also wählen Sie Ihre Artikel sorgfältig aus.
Wie kann ich Sie kontaktieren?
Unser E-Mail-Kontakt lautet support@heypaparazzo.com. Auf diese Weise können wir auch einen Papierpfad für Ihr Problem führen, damit wir Ihnen so gut wie möglich helfen können. Wir beantworten E-Mails auf der ganzen Welt und schlafen manchmal auch, also geben Sie uns bitte 24-48 Stunden Zeit, um zu antworten. Wir sind nur Menschen, also haben Sie bitte etwas Geduld und wir arbeiten so schnell wie möglich, um uns bei Ihnen zu melden. Wir versprechen, dass wir Sie nicht auf „Lesen“ lassen!
Für allgemeine Anfragen können Sie uns auch über den Chat direkt hier auf unserer Website erreichen.
Wie gebe ich Feedback?
Wir streben immer danach, die Besten zu sein, deshalb lieben wir es, Ihre Gedanken zu hören. Wir lieben es auch, Ihre Kreativität zu sehen und sind immer offen für einen Chat auf Instagram. Sollten Sie Feedback für uns haben, senden Sie uns bitte eine E-Mail an support@heypaparazzo.com
Wo befinden Sie sich?
Unser Paparazzo-Hauptsitz befindet sich in Cambridgeshire, England. Unser wichtigstes Fulfillment-Zentrum befindet sich jedoch in Asien.
Früher hatten wir ein Logistikzentrum in Florida, haben es aber aufgrund der Pandemie geschlossen, um unsere Gemeinkosten zu senken. Wir hoffen, es bald wieder öffnen zu können.
Wir haben auch ein Büro in HK, das Rücksendungen annehmen kann.
*Bitte beachten Sie: Unsere Paparazzo-Zentrale ist kein Einzelhandelsgeschäft und wir führen dort keine Lagerbestände, und wir können keine Abholung in einem unserer Logistikzentren anbieten.